Suporte / FAQ
Respostas rápidas e onde falar com a equipe.
Esqueci minha senha. E agora?Conta e login
Abra um chamado de suporte (categoria Recuperar senha) informando seu login e a resposta da pergunta secreta que você cadastrou. Com isso a equipe define uma senha nova para você. Abrir chamado de recuperação
O jogo fecha sozinho sem mensagem.Erro no jogo
Normalmente é antivírus ou o Windows bloqueando o jogo. Adicione a pasta do jogo às exceções do antivírus, abra o jogo sempre pelo JOGAR-ONLINE.bat (ele registra o jogo na primeira vez) e tente de novo.
Diz que minha conta já está online.Conta e login
Aconteceu uma queda de conexão e o servidor ainda não percebeu. Espere 2 minutos e tente de novo. Se persistir, chame o suporte.
Paguei a recarga e os cookies não apareceram.Recargas e Premium
Se você estava dentro do jogo na hora, saia e entre de novo. A confirmação do pagamento pode levar alguns minutos. Você acompanha o status em Minha Conta → Recargas. Ver minhas recargas
Posso trocar meu nick?Conta e login
O nick é definido no primeiro acesso. Trocas só em casos especiais, pelo suporte.
Como criar uma guild?Dentro do jogo
Dentro do jogo, no lobby, abra o menu de Guild e escolha Criar. É preciso ter o nível mínimo e Pang para a taxa.
Como funciona um chamado
Tudo acontece no site: você abre, a equipe responde e a conversa fica guardada na sua conta — nada de e-mail perdido.
Você abre
Escolhe a categoria, conta o que houve e anexa os prints (até 5, de 3 MB).
A equipe responde
O chamado aparece como Respondido e o menu Suporte acende com um selo verde.
Você acompanha
Responde por lá até resolver. Sem retorno por 5 dias, ele se encerra sozinho.
